Términos de servicio
Condiciones generales para contratar y utilizar servicios de Hospedarlo.com.
1. Activación de servicios
Los servicios se activan una vez confirmado el pago y completada la revisión de seguridad o validación antifraude cuando aplique.
El cliente debe proporcionar información de contacto válida y mantenerla actualizada para recibir avisos operativos, facturación, soporte y seguridad.
2. Uso permitido, abuso y cero tolerancia al spam
Los servicios deben utilizarse exclusivamente para fines legales y de acuerdo con las leyes aplicables. Hospedarlo.com mantiene una política de cero tolerancia frente al spam, phishing, fraude, abuso de red, distribución de software dañino, actividades engañosas o cualquier conducta que afecte a terceros, a otros clientes o a la reputación de la infraestructura.
Queda prohibido alojar, distribuir, vender, promover o facilitar contenido o actividades ilegales, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: pornografía infantil o explotación de menores, venta de estupefacientes o sustancias prohibidas, malware, ransomware, botnets, herramientas de intrusión no autorizada, suplantación de identidad, recolección ilícita de datos, contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, amenazas, extorsión, fraude financiero, envío masivo no solicitado, listas de correo no autorizadas o cualquier uso que pueda ser considerado abusivo, fraudulento o ilícito.
Hospedarlo.com podrá suspender, limitar o cancelar servicios cuando detecte actividad inusual, riesgosa, abusiva, fraudulenta o presuntamente ilegal, así como solicitar información adicional para validar la legitimidad del uso del servicio.
3. Contenido y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable del contenido, aplicaciones, archivos, correos, bases de datos y credenciales alojadas en su cuenta.
Hospedarlo.com proporciona infraestructura y herramientas de administración, pero no controla ni aprueba previamente el contenido publicado por el cliente.
4. Dominios, DNS y datos de registro
Cuando el cliente registra o transfiere un dominio, debe mantener datos correctos del titular y aprobar los procesos solicitados por el registrador correspondiente.
La expiración, suspensión o pérdida de un dominio por falta de renovación, datos incorrectos o acciones no completadas por el cliente no será responsabilidad de Hospedarlo.com.
5. Pagos, renovaciones, suspensión y eliminación de datos
Los servicios se pagan por adelantado según el periodo contratado. El cliente es responsable de mantener sus pagos al corriente y de atender los avisos de renovación, vencimiento o suspensión enviados por los canales de contacto registrados.
Hospedarlo.com puede suspender, restringir o cancelar servicios vencidos, o cuando exista un contracargo, fraude, abuso o incumplimiento de estos términos. Si una cuenta se encuentra suspendida por falta de pago y el cliente solicita la generación de un respaldo, dicha generación tendrá un costo adicional equivalente a una mensualidad del plan contratado.
Cuando un cliente deje de pagar o decida dejar de utilizar el servicio, dispondrá de un plazo máximo de 15 días para solicitar la generación o entrega de un respaldo (siempre y cuando haya realizado el pago correspondiente como se menciona en el párrafo anterior), cuando técnicamente sea posible. Después de ese plazo, Hospedarlo.com podrá eliminar de forma permanente los datos, archivos, correos, bases de datos y configuraciones de la cuenta, sin obligación de conservar copias.
6. Migraciones
Las migraciones gratuitas deben solicitarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la contratación del plan. El plan Básico y el plan Profesional incluyen la migración gratuita de 1 sitio web; el plan Empresarial incluye hasta 3 migraciones. Las migraciones solicitadas después de ese plazo podrán tener un costo adicional, el cual será informado por el área de ventas antes de realizar el servicio.
Hospedarlo.com utiliza CWP como panel de administración de web hosting. Podemos realizar migraciones desde cPanel hacia CWP y, cuando el proveedor anterior utilice cPanel o CWP y otorgue los accesos necesarios, el alcance de migración puede ser más amplio. Si el proveedor anterior no utiliza cPanel o CWP, la migración podrá limitarse a archivos del sitio y bases de datos, y no necesariamente incluirá correos electrónicos, configuraciones completas u otros elementos del servicio anterior.
Hospedarlo.com realizará esfuerzos razonables y profesionales para apoyar la migración; sin embargo, no garantiza que todos los datos puedan migrarse con éxito en todos los casos. Pueden existir situaciones técnicas, restricciones del proveedor anterior, datos dañados, falta de accesos, incompatibilidades, límites de plataforma o condiciones particulares que impidan una migración total o exitosa.
7. Respaldos, CodeGuard y uso del hosting
El cliente es el único responsable de mantener respaldos actualizados de sus archivos, bases de datos, correos y configuraciones. Hospedarlo.com no realiza respaldos automáticos del contenido del cliente como parte del servicio estándar de web hosting.
El cliente puede contratar un servicio adicional de backup a través de Hospedarlo.com; dicho servicio es provisto por un tercero, CodeGuard. En ese caso, Hospedarlo.com actúa únicamente como revendedor o intermediario comercial del servicio de backup, mientras que CodeGuard es responsable de la plataforma donde se almacenan y administran dichos respaldos.
Hospedarlo.com no será responsable por fallas, interrupciones, pérdida de información, funcionamiento, disponibilidad o cualquier incidente relacionado con la plataforma de CodeGuard. El cliente reconoce que el servicio de web hosting no debe utilizarse como almacenamiento permanente de backups; puede generar respaldos desde sus herramientas disponibles y descargarlos para conservarlos en dispositivos, unidades locales o servicios externos bajo su propia responsabilidad.
8. Ancho de banda y uso justo
El ancho de banda puede ofrecerse como ilimitado bajo una política de uso justo. Esto significa que el uso debe mantenerse dentro de parámetros razonables para un servicio de web hosting compartido o VPS, sin perjudicar a otros usuarios, afectar la estabilidad de la plataforma, provocar degradación del servicio o representar un uso abusivo, desmedido o ventajoso.
Hospedarlo.com se reserva el derecho de determinar, a su criterio razonable, cuándo una cuenta incurre en uso abusivo y podrá solicitar ajustes, limitar recursos, suspender temporalmente el servicio o recomendar una solución de mayor capacidad.
9. Precios, contratación y renovaciones
El precio de contratación será el mismo aplicable al momento de renovación, salvo que Hospedarlo.com haya notificado previamente un cambio de precios. Los incrementos pueden derivarse de ajustes generales, inflación anual, variaciones de costos operativos, proveedores, licencias, infraestructura u otros factores comerciales.
En caso de que se aplique un incremento de precios a servicios o productos, Hospedarlo.com notificará al cliente con al menos 90 días de anticipación antes de que dicho cambio entre en vigor.
10. Seguridad de accesos del cliente
La seguridad de contraseñas, accesos administrativos, cuentas de correo, dispositivos, aplicaciones, CMS, plugins, temas, usuarios y permisos es responsabilidad exclusiva del cliente. Cualquier acceso no autorizado derivado de credenciales débiles, comprometidas, compartidas, dispositivos inseguros, software desactualizado o mala administración de accesos será responsabilidad del cliente.
11. Actividad inusual, verificación y cancelación definitiva
Si Hospedarlo.com detecta actividad inusual, sospechosa, fraudulenta, abusiva o potencialmente ilegal, podrá suspender una o varias cuentas y solicitar información adicional para validar la identidad, titularidad, legitimidad o finalidad del uso del servicio.
Si el cliente no presenta la información solicitada de forma satisfactoria para Hospedarlo.com, el servicio podrá permanecer suspendido por un plazo máximo de 30 días. Si transcurrido dicho plazo el cliente no responde o no cumple los requisitos solicitados, Hospedarlo.com podrá eliminar de forma permanente la cuenta y todos sus datos, archivos, correos, bases de datos y configuraciones. Una vez eliminada una cuenta, la información no podrá recuperarse.
12. Cambios en servicios o políticas
Hospedarlo.com puede actualizar planes, características, políticas y condiciones operativas cuando sea necesario para mejorar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender cambios de proveedores o proteger la plataforma.